FAQ - Perguntas Frequentes

🖤 As peças da Pann Oliveira são hipoalergênicas?

Sim. Trabalhamos com materiais de alta qualidade, incluindo banho de ouro, banho de ródio e Prata 925, todos selecionados para oferecer conforto e delicadeza à pele.
Contudo, pessoas com alergias severas devem verificar sensibilidade individual.

🖤 A prata escurece? Como posso cuidar?

Sim, a Prata 925 pode oxidar naturalmente, principalmente pelo contato com suor, água ou produtos químicos.
Basta limpar delicadamente com pano macio ou flanela para prata, e a peça volta ao brilho original.

🖤Quais são os prazos de entrega?

O prazo é informado automaticamente no checkout conforme o endereço e o método de envio escolhido.
Em períodos de alta demanda, podem ocorrer pequenas variações — sempre comunicadas com gentileza e transparência.

🖤 Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito (até 4x sem juros ou até 12x com juros)

• PIX

• Transferência bancária

• Boleto bancário

🖤Como acompanho o envio da minha compra?

Após a postagem, você recebe um código de rastreio por e-mail.
Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto da sua peça.

Sobre os Produtos

🖤 As peças com banho de ouro podem escurecer?

O banho pode perder brilho com o tempo, dependendo dos cuidados e do contato com perfumes, cremes, suor, água e atrito. Seguimos padrões de qualidade, mas recomendamos os cuidados descritos em nossa página de “Cuidados com Suas Peças”.

Pagamentos

🖤 O pagamento por PIX é confirmado na hora?

Sim. O pagamento por PIX é confirmado automaticamente, acelerando o processamento do pedido.

Entregas

🖤Meu pedido atrasou. O que faço?

Basta entrar em contato pelos canais oficiais. Acompanharemos tudo de perto e daremos todo o suporte necessário.

Trocas e Devoluções

🖤Posso trocar ou devolver minha peça?

Sim.

• Arrependimento da compra (7 dias) – conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por preferência – até 7 dias após o recebimento.

• Troca por defeito – até 90 dias (garantia legal).

🖤O que preciso enviar para realizar a troca ou devolução?

É obrigatório enviar:

• a peça;

• todos os itens enviados no pedido (brindes, embalagens, saquinhos, cartões, certificado);

• nota ou comprovante da compra.

A ausência de algum item pode impedir a análise.

🖤Em caso de devolução, como recebo meu reembolso?

O reembolso segue a forma de pagamento original:

• Cartão: estorno na fatura;

• PIX: devolução em até 5 dias úteis;

• Boleto: por transferência bancária.

🖤As trocas por preferência possuem custo?

Sim. Em trocas por escolha pessoal (modelo, tamanho, cor), o frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.

Garantia

🖤Qual é o prazo de garantia das peças?

Oferecemos garantia legal de 90 dias para vícios de fabricação. Para mais informações clique aqui.

🖤O que a garantia cobre?

• Defeitos no banho relacionados ao processo industrial;

• Problemas em travas, fechos, correntes ou soldas por falha de produção.

🖤O que a garantia não cobre?

• Danos causados por uso inadequado;

• Contato com água, suor, perfume, álcool ou cremes;

• Oxidação natural da prata;

• Quebra por queda ou impacto;

• Peças modificadas por terceiros.

🖤A marca realiza consertos pagos?

Sim. Oferecemos reaplicação de banho, consertos e ajustes mediante orçamento, após avaliação do estado da peça.

Cuidado com as Peças

🖤Como aumentar a durabilidade da minha semijoia?

Recomendamos:

• evitar perfume, álcool, suor e água;

• guardar separadamente;

• retirar ao dormir, treinar ou fazer tarefas domésticas;

• secar e limpar com pano macio após o uso.

🖤Posso molhar minhas semijoias?

Não é recomendado. Água, suor e cosméticos alteram o brilho e a durabilidade do banho.
Seque bem caso tenha contato acidental com água. A umidade é inimiga do banho. Limpe imediatamente com um pano macio e seco (sem produtos químicos).

Atendimento

🖤Como entro em contato com a Pann Oliveira?

Você pode nos contatar por:

• WhatsApp (clique aqui)

• Telefone: +55 11 96359-9077

• E-mail:

  • contato@pannoliveira.com

  • vendas@pannoliveira.com

• Redes sociais oficiais

  • Instagram (@pannoliveirajoias)

Teremos prazer em atender com toda a delicadeza e atenção que fazem parte da nossa essência.

🖤Qual é o horário de atendimento?

De segunda a sexta-feira, das 10h00 às 19h00, exceto feriados.
As mensagens recebidas fora desse período serão respondidas no dia útil seguinte.

🖤Nossas Redes Sociais:

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